“我知道您的意思,好像很不愿意。即使我再怎么说,您的情绪也不会改变。如果真是那样的话,为何不说出来呢?我这就去找别的顾客。”
或者,“我理解您的话,我想,您是说不想与这个生意发生关系。果真如此,对您是否有利,我丝毫不知。这好比用小刀切面包,一点一点的,是个怪主意,如果不试试的话,就没有实证。您是说连实证都不要,是吧?”
可以说,这都是通过减弱他人思考中的反抗成分,来缓和反抗。
六、苦方子里面也有甜
批评是一种苦药,你的任务是使人们能够尝到它的甜味。
——斯大林
批评,也是说话中的一门艺术
批评是一种艺术。批评别人而要使其口服心服,就要讲究窍门。批评有法,但无定法。管理学家雅柯卡说过:“表扬可以印成文件,而批评打个电话就行了。”这就是说,含蓄而不张扬的批评有时比那种电闪雷鸣式的批评效果会更好。
无论何人,对于旁人的忠言或劝告,往往难以接受。如何才能找一种正确的批评方法,使忠言不逆耳,从而避开被批评者的不愉快思想呢?我们对别人发出忠告也好,批评也好,都要明确目的是为了教育,使对方的行动方向按我们的愿望改变。如果不能起到这个作用,倒不如沉默得好。